Télévendeur H/F


Informations principales

Métier : Télévendeur H/F

Présentation du poste

- Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise par la mise en place d'une relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client.
 
- Gérer la relation client et suivre le dossier client en vue de fidéliser la clientèle. 

Activités principales : 
 
Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise par la mise en place d'une relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client.  

- Préparer les appels et contacter l'ensemble des clients programmés au planning quotidien en s'appuyant sur les cadenciers clients.
 - Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations). - Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).  
- Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial...), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.
- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.
- Etablir des offres de prix pro-forma suite aux demandes des clients.  
- Etablir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d'un client.
- S'assurer de la prise en compte des engagements client par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriés.
- Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.
- Etre garant de l'image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d'apporter une solution.    
- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires...)  - Echanger avec son binôme commercial terrain sur l'activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence.  
- Veiller au respect des règles en matière d'hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.  Gérer la relation client et suivre le dossier client en vue de fidéliser la clientèle.  
- Gérer les ruptures et proposer des produits de substitution. 
- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce).
- En contact avec le chauffeur livreur, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.
- Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV. 

Profil recherché

Issu(e) d'une formation commerciale, vous avez une expérience confirmée dans le domaine. Vous maîtrisez les étapes de la prise de commande. Vous savez travailler en équipe dans un environnement de travail bruyant. Vous avez une certaine aisance pour réceptionner les appels. Vous faites preuve d'adaptation, d'organisation et de rigueur et êtes ouvert aux horaires flexibles. Vous possédez de bonnes aptitudes à la vente. Vous savez gérer le stress.

Savoir 
 
Caractéristiques des produits commercialisés par l'entreprise
Flux RHD
Règles hygiène et sécurité  
Techniques de vente
Règles de compliance 

Savoir faire 
 
AS400
Excel
Outlook
Bonne expression orale
Aisance téléphonique 

Savoir être 
 
Bon relationnel
Bonne gestion du temps et du stress
Rigueur Réactivité
Capacité de travail en équipe
Sens du service clients